Adquiere los conocimientos necesarios para convertirte en especialista en soporte informático para el usuario de empresa, desde los conocimientos teóricos que se requieren para establecer un departamento, y la gestión de los servicios de soporte a través de ITIL, hasta el trabajo con el sistema operativo y la suite de Microsoft.
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Descubre la terminología y metodología especializada para soporte IT.
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Aprende a trabajar con Windows 10 desde una perspectiva de sopote.
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Conoce las mejores técnicas que te permitirán dar soporte de calidad a tus usuarios.
Cursos
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Fundamentos de la atención al cliente para profesionales IT1 h 13 mFundamentos de la atención al cliente para profesionales IT
Por: Fran Moreno Giménez
Conoce las técnicas necesarias para llevar a cabo un correcto servicio de atención al cliente y soporte IT, más conocido como Help Desk, siempre de calidad y resolutivo.
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Fundamentos de ITIL: Introducción a la gestión de sistemas de información1 h 24 mFundamentos de ITIL: Introducción a la gestión de sistemas de información
Por: Stéphane Kittler
Entra en la creación de servicios desde la perspectiva ITIL mediante una serie de pasos y procesos definidos por la forma de trabajo de ITIL basada en el sentido común.
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3
Fundamentos de ITIL: La estrategia de servicios1 h 4 mFundamentos de ITIL: La estrategia de servicios
Por: Stéphane Kittler
Crea una estrategia de servicios desde la perspectiva ITIL y aprende a definir toda una estructura a la hora de conformar servicios para tu empresa desde una visión IT.
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4
Fundamentos de ITIL: La concepción de servicios45 minFundamentos de ITIL: La concepción de servicios
Por: Stéphane Kittler
Crea un servicio y todo lo que le rodea mediante ITIL con una serie de buenas prácticas que harán que el desarrollo y puesta en marcha se realice de forma impecable.
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Fundamentos de ITIL: La explotación de servicios35 minFundamentos de ITIL: La explotación de servicios
Por: Stéphane Kittler
Conoce una nueva etapa de los servicios ITIL, la operación de los servicios. Verifica que se cumplen los procesos en las etapas previas y los compromisos con los clientes.
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Fundamentos de ITIL: La transición de servicios28 minFundamentos de ITIL: La transición de servicios
Por: Stéphane Kittler
Familiarízate con las fases de transición de ITIL, con la gestión de restricciones temporales y de recursos, para respetar los plazos definidos en la estrategia.
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7
Fundamentos de ITIL: La mejora de servicios42 minFundamentos de ITIL: La mejora de servicios
Por: Stéphane Kittler
Aprende la última etapa del ciclo de vida de los servicios ITIL. En este caso se trata de la mejora continua que va a permitir gestionar la calidad de tus servicios IT.
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Soporte IT: Trucos2 h 39 mSoporte IT: Trucos
Por: David Carrasco López
Simplifica la administración de sistemas con estos trucos para entornos Microsoft. Ahonda en PowerShell, resuelve problemas en Active Directory y delega permisos correctamente.
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Fundamentos del soporte técnico: Telecomunicaciones1 h 2 mFundamentos del soporte técnico: Telecomunicaciones
Por: Andreu Adrover Llinás
Prepárate para brillar dentro del perfil de soporte técnico especializado en telecomunicaciones, gracias a este curso que te desvelará todas las claves del oficio.
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Soporte IT para una plantilla híbrida45 minSoporte IT para una plantilla híbrida
Por: Robert McMillen
Aprende a solucionar las dificultades informáticas sobre seguridad, comunicación, hardware y software, y la gestión de dispositivos que puede conllevar una plantilla híbrida.
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Microsoft Office 365 práctico para administradores: Monitorización y solución de problemas1 h 59 mMicrosoft Office 365 práctico para administradores: Monitorización y solución de problemas
Por: Miguel Llorca
Aprende monitorizar y subsanar los principales problemas de autenticación de usuarios en Office 365. Domina el diagnóstico para asegurar un servicio estable y eficaz.
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Microsoft Intune y Autopilot esencial2 h 47 mMicrosoft Intune y Autopilot esencial
Por: Jesús Octavio Rodríguez de Santiago
Consigue una administración de dispositivos centralizada a través de Microsoft Intune. Aprende en este curso cómo realizar su gestión y configuración con herramientas como Autopilot.
Instructores
Fran Moreno Giménez
Apple Consultant / Consultor Apple (ACN) para empresas y sector educativo
Stéphane Kittler
MBA-COBIT-PMP-CISM-DEVOPS-ITIL EXPERT-TOGAF-ISO 27002:2022 LEAD IMPLEMENTER -ISO 27001:2022 LEAD AUDITOR -PRINCE2-
Carlos Burges Ruiz de Gopegui
Senior Content Manager ES Library for Programming, Creative, Sales, Customer Support, Finances and Business English | LinkedIn Learning en LinkedIn
David Carrasco López
CEO and Co-Founder Vermila Studios | Microsoft MVP
Andreu Adrover Llinás
Ingeniero de seguridad de información en OmniAccess
Robert McMillen
Business Owner at Tech Publishing
Miguel Llorca
Global CIO & Digital Transformation Director @ Grupo Torrent | Microsoft Regional Director, Dual MVP & MCT | Enterprise Architect, Technology Strategist & Speaker
Jesús Octavio Rodríguez de Santiago
Senior Desktop Engineer in Maureen Data System | 10x Enterprise Client Management Microsoft MVP | MCT | Modern Desktop Administrator | 6x Windows Insider MVP | LinkedIn Learning Instructor | Android Enterprise Certified