Obtén y cultiva las habilidades que necesitas para ofrecer un excelente servicio al cliente, ya sea por correo electrónico, teléfono, chat, publicaciones en redes sociales o en persona. Aprende a escuchar con eficacia y a comunicarte profesionalmente para convertirte en especialista en el servicio al cliente.
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Identifica las mejores maneras de evaluar las necesidades de tu clientela.
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Aprende a manejar las expectativas de los clientes.
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Descubre cómo comunicarte eficazmente por teléfono, chat, publicaciones y correo electrónico.
Cursos
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1
Fundamentos del servicio de atención al cliente1 h 22 mFundamentos del servicio de atención al cliente
Por: Jeff Toister
Forja buenas relaciones con tus clientes y ofréceles la asistencia adecuada. Adquiere las habilidades fundamentales para brindar un servicio al cliente excelente.
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2
Cómo escribir correos electrónicos de servicio al cliente1 h 8 mCómo escribir correos electrónicos de servicio al cliente
Por: Marc Alonso Martínez
Aprende a escribir respuestas eficaces a los clientes a través del correo electrónico. Consigue, gracias a este curso, generar experiencias más positivas y satisfactorias con tus correos.
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3
Servicio de atención al cliente por teléfono51 minServicio de atención al cliente por teléfono
Por: Jeff Toister
Desarrolla las habilidades específicas necesarias para asistir a los clientes de un servicio telefónico. Establece conexiones, elimina distracciones, expresa empatía y escucha.
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4
Servir a la clientela a través de redes sociales59 minServir a la clientela a través de redes sociales
Por: Marc Alonso Martínez
Domina las peculiaridades de la atención al cliente a través de redes sociales y consigue una comunicación efectiva gracias a este curso cargado de información y consejos.
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5
Cómo gestionar las expectativas del cliente en puestos de cara al público22 minCómo gestionar las expectativas del cliente en puestos de cara al público
Por: Jeff Toister
Gestiona las expectativas de los clientes para evitar decepcionarlos. Elige el lenguaje apropiado para tratar con clientes que tienen expectativas poco realistas.
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6
Cómo gestionar el enfado en la clientela40 minCómo gestionar el enfado en la clientela
Por: Haydee L. Perez
Aprende cómo tratar con éxito a los clientes enfadados. Conoce las técnicas clave para un servicio de cara al público eficaz frente a los conflictos.
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7
Servicio de atención al cliente: Creación de valor para el consumidor35 minServicio de atención al cliente: Creación de valor para el consumidor
Por: Marc Alonso Martínez
Entiende cuál es la clave para colmar las expectativas de tu clientela, generando valor y, con ello, ganando la confianza y lealtad necesaria para convertirlos en clientes fieles.
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8
Técnicas innovadoras de atención al cliente45 minTécnicas innovadoras de atención al cliente
Por: Jeff Toister
Lleva tu servicio de atención al cliente al siguiente nivel. Influye en la percepción del cliente y consolida el trabajo en equipo para exceder sus expectativas.
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9
Fundamentos de la comunicación1 h 24 mFundamentos de la comunicación
Por: Brenda Bailey-Hughes
Conoce los cuatro componentes de la comunicación (las personas, el mensaje, el contexto y la escucha) y aprende a aplicarlos en distintas circunstancias para expresarte mejor.
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10
La escucha activa1 h 9 mLa escucha activa
Por: Brenda Bailey-Hughes
Aprende a evaluar tus habilidades de escucha, a afrontar las dificultades de la escucha activa y a desarrollar las conductas necesarias para que sepas escuchar.
Instructores
Jeff Toister
The Service Culture Guide
Marc Alonso Martínez
Responsable Comunicación y contenidos en Macnificos (grupo Rossellimac) | Formador e-learning y Content Producer en LinkedIn Learning
Haydee L. Perez
Experta en ventas internacionales y servicio al cliente.
Brenda Bailey-Hughes
Teaching Professor, Kelley School of Business and LinkedIn Learning Author
Tatiana Kolovou
Teaching Professor @Kelley School of Business | Instructor @LinkedIn Learning | Co-Owner @Ethos Fitness